Condiciones generales de compra
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online TerraLui.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Identificación del vendedor
Titular: Luiana do Amaral
NIF/NIE: X1882592L
Domicilio: Calle Librerías, 28260 Galapagar, Madrid
Correo electrónico: lui@terralui.es
Productos
TerraLui ofrece terrarios, composiciones vegetales y otros productos artesanales relacionados con plantas, musgo y decoración.
Las fotografías intentan representar cada producto con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, trabajamos con plantas vivas, musgo y materiales naturales, por lo que pueden existir variaciones de color, forma, tamaño, crecimiento o disposición respecto a las fotografías.
Estas pequeñas diferencias forman parte de la naturaleza artesanal y viva de cada composición y hacen que cada pieza sea única.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra se produjera excepcionalmente una falta de disponibilidad de alguno de los productos, TerraLui se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder, cuando corresponda, al reembolso del importe abonado por el producto no disponible.
Precios
Los precios serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar la compra e incluirán los impuestos legalmente aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de confirmar el pedido.
Realización del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, facilitar correctamente los datos necesarios para tramitar el pedido y realizar el pago mediante alguno de los métodos disponibles en la tienda online.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados, especialmente la dirección de entrega, sean correctos.
Productos personalizados
Algunos productos permiten incorporar nombres, fechas, mensajes, dedicatorias u otros elementos personalizados.
El cliente será responsable de comprobar que el texto proporcionado sea correcto antes de finalizar el pedido.
En los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
Preparación y envío
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Una vez entregados a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 24 a 48 horas laborables.
Actualmente TerraLui realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
Los gastos de envío son de 6 € por pedido.
Derecho de desistimiento y productos perecederos
Con carácter general, la normativa de consumidores reconoce un derecho de desistimiento en las compras a distancia, sujeto a las excepciones legalmente establecidas.
Los terrarios de TerraLui contienen plantas vivas y otros elementos naturales susceptibles de deteriorarse con rapidez. Cuando por su naturaleza resulte aplicable la excepción legal prevista para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, el derecho de desistimiento quedará excluido.
Asimismo, el derecho de desistimiento queda excluido en los supuestos legalmente previstos para productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad.
Incidencias durante el transporte
Si un pedido llega con daños visibles, rotura del recipiente o deterioro evidente atribuible al transporte, recomendamos comunicarlo a lui@terralui.es preferiblemente durante las primeras 24 horas desde la entrega.
Para poder valorar adecuadamente lo sucedido, solicitaremos fotografías del producto recibido y de su embalaje.
TerraLui estudiará cada incidencia y aplicará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
Cuidado de los productos
Los terrarios son composiciones vivas cuya evolución depende, entre otros factores, de la luz, temperatura, humedad, riego y cuidados recibidos después de la entrega.
TerraLui facilita indicaciones básicas para su mantenimiento.
El deterioro producido posteriormente por un mantenimiento inadecuado, exceso o falta de riego, exposición solar incorrecta, temperaturas inadecuadas u otras condiciones ambientales ajenas a TerraLui no constituye una falta de conformidad imputable al vendedor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con un pedido puedes escribirnos a: