Envíos y entregas
En TerraLui cada terrario se prepara de forma artesanal y contiene plantas y elementos naturales. Por este motivo, necesitamos un pequeño tiempo de preparación antes de que tu pedido esté listo para viajar.
¿Dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
Por el momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Gastos de envío
Los gastos de envío son de 6 € por pedido para España peninsular.
El importe correspondiente aparecerá indicado antes de finalizar la compra.
Plazo de preparación
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 3 a 5 días laborables.
Este tiempo nos permite preparar, revisar y acondicionar cada terrario adecuadamente antes de su envío.
En épocas de alta demanda, campañas especiales como Navidad o en determinados productos personalizados, el plazo de preparación podría ampliarse. En caso de producirse un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo.
Plazo de transporte
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 24 a 48 horas laborables.
Actualmente trabajamos habitualmente con MRW, aunque TerraLui podrá utilizar otra empresa de transporte cuando sea necesario para garantizar el servicio.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a TerraLui.
Productos vivos
Nuestros terrarios contienen plantas vivas y musgo, por lo que preparamos los envíos intentando reducir al máximo el tiempo que permanecen embalados.
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos abrir el embalaje lo antes posible y seguir las indicaciones de cuidados incluidas con el terrario.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si observas daños ocasionados durante el transporte, cristal roto o un deterioro evidente de las plantas en el momento de la entrega, comunícanoslo preferiblemente durante las primeras 24 horas desde la recepción.
Escríbenos a lui@terralui.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda en cada caso.
Para más información, consulta nuestra página de Cambios, devoluciones e incidencias.